Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah aspek penting dalam pemasaran yang telah berkembang seiring dengan kemajuan teknologi dan cara orang membeli dan menjual barang. Di masa lalu, transaksi sebagian besar dilakukan melalui interaksi tatap muka antara konsumen, yang dikenal sebagai word of mouth (WOM). Namun, dengan munculnya platform belanja online seperti Bukalapak, Lazada, Shopee, dan Tokopedia, penjualan sekarang juga dilakukan melalui electronic word of mouth (eWOM).

Perilaku konsumen didorong oleh berbagai faktor yang memengaruhi keputusan pembelian mereka, termasuk branding, WOM, dan eWOM. Kriteria-kriteria ini memainkan peran penting dalam memicu konsumen untuk membeli barang dan menentukan perilaku pembelian mereka berdasarkan karakteristik produk. Konsumen memiliki kepentingan dalam membeli produk berdasarkan kriteria-kriteria tersebut.

Tahapan minat konsumen dalam membeli dan menggunakan layanan meliputi sikap terhadap kepercayaan pada produk dan norma-norma subjektif dari tokoh-tokoh berpengaruh seperti pemimpin agama atau selebriti. Membangun WOM secara offline memerlukan penargetan segmen pasar tertentu karena bersifat subjektif. Demikian pula, eWOM juga perlu memastikan penjualan dengan meyakinkan pembeli melalui deskripsi tertulis dan gambar untuk menanamkan keyakinan pada kegunaan produk.

Pemasaran adalah inti dari penjualan dan memerlukan upaya yang tekun dan strategis untuk sukses. Dengan membangun strategi pemasaran yang kuat dan menjaga hubungan pelanggan melalui berbagai tahapan seperti mempertahankan pelanggan, menjaga loyalitas konsumen, dan meningkatkan penjualan, bisnis dapat terus berkembang dan berkelanjutan. Referensi memainkan peran penting dalam mendorong penjualan, menunjukkan pentingnya advokasi pelanggan dalam kesuksesan bisnis.

Melalui pemasaran WOM dan eWOM, bisnis bertujuan untuk menjaga loyalitas pelanggan, memastikan keberlanjutan penjualan, dan meningkatkan pendapatan. Dengan menggunakan strategi-strategi ini secara efektif untuk mendapatkan referensi, bisnis dapat memperluas jangkauan mereka dan terus berkembang melalui saluran-saluran elektronik. Pada akhirnya, kunci kesuksesan adalah li.